Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Stand: 17. Oktober 2025
Bei WERKZEUG SOLUTION steht die Zufriedenheit unserer Kunden im Mittelpunkt. Wir möchten sicherstellen, dass jeder Kauf unseren Qualitätsstandards entspricht. Sollte ein Produkt dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen ein transparentes und faires Rückgabe- und Erstattungsverfahren.
1. Rückgabefrist – 30 Tage
Sie haben ab dem Tag des Erhalts der Ware 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.
Innerhalb dieser Frist können Sie das Produkt prüfen und entscheiden, ob Sie es behalten möchten.
Nach Ablauf von 30 Tagen können wir leider keine Rücksendungen mehr annehmen.
2. So funktioniert die Rückgabe
Bitte folgen Sie diesen Schritten, um eine Rücksendung einzuleiten:
Schritt 1 – Rückgabe anmelden:
Senden Sie eine E-Mail an unseren deutschen Kundenservice unter [email protected].
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an.
Schritt 2 – Rückgabeanweisungen erhalten:
Unser Team prüft Ihren Antrag und sendet Ihnen alle notwendigen Informationen zur Rücksendung zu.
Wichtiger Hinweis:
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Jede Rücksendung wird als Antrag auf Rückerstattung behandelt.
3. Rücksendekosten und Versandorganisation
Die Organisation sowie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Da unsere Produkte häufig schwere Maschinen oder Werkzeuge sind, empfehlen wir:
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die Nutzung eines versicherten Spediteurs,
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die Buchung eines Sendungsverfolgungsdienstes,
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eine sichere und angemessene Verpackung.
Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees) an.
Rücksendeadresse:
WERKZEUG SOLUTION
2 Rue Lavoisier
59110 La Madeleine
Frankreich
4. Erstattungsprozess – Transparent & zuverlässig
Nach Eingang Ihrer Rücksendung erfolgt folgender Ablauf:
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Prüfung: Wir kontrollieren den Zustand des Artikels. Der Artikel muss unbenutzt, vollständig und unbeschädigt sein.
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Bearbeitung: Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen.
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Erstattungsweg: Die Erstattung erfolgt per Banküberweisung an das Konto, von dem die ursprüngliche Zahlung geleistet wurde.
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Benachrichtigung: Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Rückerstattung abgeschlossen wurde.
5. Beschädigte oder falsche Artikel
Sollte die Ware beschädigt bei Ihnen ankommen oder sollte ein falscher Artikel geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden unter:
Bitte senden Sie uns Fotos des Schadens oder des fehlerhaften Artikels.
Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine kostenfreie Lösung (Reparatur, Ersatz oder vollständige Erstattung).
6. Kundenservice für Rückgaben
Unser deutscher Kundendienst hilft Ihnen bei allen Fragen rund um Rückgabe und Erstattung.
📞 (FR): +33 751 521 250
📧 (FR): [email protected]
📧 (DE): [email protected]
Servicezeiten: Montag – Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr
7. Unternehmensinformationen
WERKZEUG SOLUTION
2 Rue Lavoisier, 59110 La Madeleine, Frankreich
SIREN: 884 020 496
SIRET: 884 020 496 00011
USt-ID: FR20884020496