Häufig gestellte Fragen (FAQ)

 

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unserem Bestellprozess, Versand, Rückgaben und Produkten. Wir möchten Ihr Einkaufserlebnis bei WERKZEUG SOLUTION so einfach und transparent wie möglich gestalten.

 

Fragen zur Bestellung & Zahlung

 

1. Warum ist der Bestellprozess so persönlich (mit Telefonanruf)? Da wir oft mit hochwertigen und schweren Gütern handeln, ist uns ein persönlicher Kontakt wichtig. Der Anruf unseres deutschen Kundenservice-Teams dient dazu, Ihre Lieferadresse und alle Details zur Anlieferung zu 100% zu bestätigen. Dies gewährleistet eine reibungslose und korrekte Zustellung und dient Ihrer und unserer Sicherheit.

2. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Wir akzeptieren ausschließlich Vorkasse per Banküberweisung. Nachdem wir Ihre Bestellung telefonisch bestätigt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rechnung und unserer Bankverbindung. Dieser Prozess sorgt für maximale Sicherheit bei Transaktionen mit hohem Warenwert.

3. Wann ist mein Kaufvertrag verbindlich? Ihre Online-Bestellung stellt ein verbindliches Kaufangebot an uns dar. Der Kaufvertrag kommt jedoch erst dann zustande, wenn wir Ihre Bestellung telefonisch bestätigen und Ihnen die Zahlungsaufforderung per E–Mail zusenden.

 

Fragen zum Versand & Lieferung

 

4. Wie hoch sind die Versandkosten? Der Versand innerhalb Deutschlands ist für alle unsere Produkte kostenlos.

5. Wie lange dauert die Lieferung? Die Gesamtlieferzeit beträgt 3-7 Werktage. Bitte beachten Sie, dass diese Frist erst nach Eingang Ihrer Zahlung auf unserem Konto beginnt.

6. Von wo aus versenden Sie die Ware? Als europäisches Unternehmen versenden wir aus unserem Logistiknetzwerk in Deutschland oder Frankreich, um eine möglichst schnelle und effiziente Lieferung an unsere deutschen Kunden zu gewährleisten.

 

Fragen zur Rückgabe & Erstattung

 

7. Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben? Sie haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, das ab dem Tag beginnt, an dem Sie die Ware erhalten haben.

8. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung? Die Organisation und die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Ware liegen in der Verantwortung des Kunden. Wir empfehlen, eine versicherte Spedition zu beauftragen.

9. Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung? Nachdem wir die zurückgesandte Ware erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen auf Ihr Bankkonto veranlasst.

 

Fragen zu Produkten & Service

 

10. Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt? Bitte überprüfen Sie die Ware sofort bei Erhalt. Sollten Sie einen Transportschaden feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich (innerhalb von 48 Stunden) mit Fotos des Schadens. Wir werden umgehend eine Lösung für Sie finden (z.B. Reparatur, Ersatz oder Erstattung).

11. Bieten Sie auch technische Beratung an? Ja, unser deutsches Expertenteam steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Sie bei der Auswahl des richtigen Produkts für Ihr Projekt zu beraten.

 

Haben Sie noch Fragen?

 

Unser deutscher Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

• Telefon: +49 152 130 291 55
• E-Mail: [email protected]
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr